Ce este integrarea CRM?

Integrațiea CRM este acronimul pentru Integrațiea managementului relațiilor cu clienții.. Este atunci când conectați-văți un sistem de gestioneazăre a relațiilor cu clienții (CRM) cu alte sisteme terțe din cadrul companiei dvs., permițând integrarea și partajarea datelor despre clienți între cele două. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca și conectați-vărea unui sistem la altul. CRM cu e-mailuri, cu calendarul sau cu un funcția site-ului web al societățiisau la fel de complexă ca și conectați-vărea unui CRM cu sisteme multiple și mai complexe, cum ar fi software-ul de planificare financiară sau de planificare a resurselor. Majoritatea integrărilor de CRM necesită API-uri (interfețe de programare a aplicațiilor) și iPaaS (platformă de integrare ca serviciu) să funcționeze, deoarece facilitează integrarea și schimbul de date între sisteme.

Deși termenul de CRM se referă la toate abordările care să utilizeze datele pentru a construi, îmbunătăți și gestionează relațiile cu cliențiieste cel mai adesea folosit pentru a descrie software-ul sau tehnologia care ajută companiile să gestioneze mai bine interacțiunile cu clienții lor actuali și potențiali într-o locație centralizată.

DE CE INTEGRAREA CRM?

Integrațiea CRM este concepută pentru a ajuta companiile să eficientizeze și să gestioneze mai bine interacțiunile cu clienții actuali și potențiali. Cu o bună integrare a CRM datele din toate sistemele trebuie să fie colectate, stocate, organizate și analizate cu efect imediat. Prin colectarea și stocarea acestor informații importante - cum ar fi datele despre clienți, interacțiunile anterioare și înregistrările de achiziții - într-o locație centralizată și raționalizată, companiile ar trebui să beneficieze de reducerea volumului de muncă, de o mai bună cunoaștere și comunicare cu clienții, de creșterea ratelor de interacțiune și de retenție a clienților, de îmbunătățirea analizei și a raportărilor și de creșterea vânzărilor. Pe scurt, utilizatorii de CRM ar trebui să beneficieze de o viziune de 360 de grade a clientului într-un singur loc.

După cum s-a menționat mai sus, un sistem de CRM își atinge potențialul maxim atunci când este conectați-văt cu alte aplicații și software (cum ar fi în integrarea de CRM ) în cadrul companiei dumneavoastră. Pe lângă integrarea e-mailului și a calendarului, câteva exemple de integrare a e-mailului și a calendarului includ CRM cu software-ul companiei dvs. sunt rețelele sociale, comunicarea în echipă, formularele și colectarea de date, software-ul pentru apeluri, succesul clienților, chat-ul live, propunerile și documentele, precum și integrările de evenimente.

Deși este tentant să instalați toate integrările disponibile, asigurați-vă că vă concentrați pe ceea ce este important. Alegeți integrări din CRM care vă permit să vă concentrați asupra cazurilor de utilizare zilnică (și să le raționalizați). Cu alte cuvinte, alegeți integrări de CRM pentru a vă ajuta să faceți ceea ce faceți de obicei, dar mai repede și mai bine.

CRM NU ESTE DOAR PENTRU ECHIPA DE VÂNZĂRI

Nici CRM nu este doar pentru vânzări. Echipele dumneavoastră de contabilitate, de management, de servicii pentru clienți și de marketing vor beneficia de integrarea CRM. CRM . Echipa de marketing, de exemplu, poate folosi această cunoaștere îmbunătățită a clienților și a comunicării pentru a desfășura campanii de marketing specifice clienților (și bazate pe conturi). Pe de altă parte, echipa dumneavoastră de resurse poate verifica dacă bugetul este utilizat în cel mai eficient mod posibil în toate domeniile. Utilizările și beneficiile unui CRM sunt aproape nelimitate.

- Datalyse este un CRM rapid și ușor de utilizat, care vă permite să vă unificați nevoile de afaceri, centralizând toate operațiunile într-o singură aplicație. Aflați cum un CRM vă poate ajuta echipa pe site-ul nostru și pe blogul nostru sau vă rugăm să ne contactați din secțiunea de contact.