Top 5 cele mai bune practici pentru a profita la maximum de CRM-ul dumneavoastră

Software de gestioneazăre a relațiilor cu clienții (CRM) poate fi o investiție excelentă pentru compania dumneavoastră, așa că este important să profitați la maximum de ea. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți și să înțelegeți cele mai bune practici ale unui CRM. De la a ști ce vă doriți până la utilizarea instrumentelor (cum ar fi automatizarea), suntem aici pentru a vă ajuta.

CELE 5 BUNE PRACTICI CRM SUNT:

Știi ce îți dorești de la CRM.

2.- Să profite la maximum de integrarea sistemului de CRM.

3.- Investește în formarea echipei tale.

Beneficiați de automatizare.

5.- Profitați de analize.

SĂ ȘTIȚI CE DORIȚI DE LA CRM-UL DVS.

Totul începe aici: să știi ce vrei și ce vrei să faci. CRM este cea potrivită pentru aceasta. Întrebați-vă: este o în principal instrument de vânzare Sunteți interesat să realizați mai multe vânzări de la clienții existenți sau să creați alții noi? clienți potențialiDoriți să vă aprofundați relațiile cu clienții fideli sau să vă îmbunătățiți campaniile de e-mail către toți cumpărătorii? Aveți nevoie să îmbunătățiți comunicarea internă?

Definiți-vă obiectivele și găsiți o soluție pentru CRM pentru a vă ajuta să le realizați. Acest lucru facilitează, de asemenea, monitorizarea progreselor odată ce ați integrat CRM Știți ce rezultate doriți să obțineți.

Cel mai bun sfat: Multe CRM va avea pachete pentru afacerea dumneavoastră - de exemplu, soluții CRM pentru Centre de apeluri, Agenții de turism, brokeri financiari o Asigurători- dar, dacă afacerea dvs. nu se încadrează într-un anumit tip, ar trebui să fiți în măsură să planificați și personalizați-vă CRM-ul în funcție de nevoile dumneavoastră.

PROFITAȚI LA MAXIMUM DE INTEGRAREA CRM

Cu o bună integrare a CRMdatele din toate sistemele ar trebui să fie colectate, stocate, organizate și analizate la nivelul sistemului. CRM. Aceasta include programele și aplicațiile sale, de exemplu, integrarea e-mailului și a calendarului, care vor fi acum într-un singur loc simplificat.

În această etapă, asigurați-vă că înțelegeți ce este integrat, de ce aveți nevoie de el și cum să îl utilizați. Deși este tentant să instalați toate integrările disponibile, asigurați-vă că vă concentrați pe ceea ce este important pentru afacerea dvs. În plus față de integrarea e-mailurilor și CalendarCâteva exemple de integrare a CRM sunt ușurința de gestioneazăre a comunicarea cu întreaga echipă, la gestioneazărea contactelor și a clienților, generare ușoară și simplă a formularelor și de colectare a datelor, precum și software-ul de apeluri și chat live.

"Accesibilitatea mai bună a datelor furnizate de către CRM poate reduce complexitatea ciclului de vânzări cu 8-14% în medie. Factorii de decizie din CRM susțin, de asemenea, că beneficiază de o creștere a productivității de 14,6% atunci când folosesc CRM sociale și mobile".Nucleus Research, 2015.

INVESTIȚI ÎN FORMARE

Construiți-vă echipele și construiți-le bine. Nu are rost o CRM în cazul în care nu este înțeleasă și/sau utilizată în mod corespunzător de către companie în ansamblul ei. Asigurați-vă că toți membrii personalului dumneavoastră știu ce instrumente ar trebui să fie utilizate în cadrul departamentului lor, precum și cum și când să le folosească.

De asemenea, trebuie să vă gândiți la datele și la măsurătorile privind clienții. Stabiliți un standard pe care fiecare departament să îl urmeze pentru a vă asigura că standardele de introducere a datelor sunt respectate la nivel general.

BENEFICIUL AUTOMATIZĂRII

Poate că cel mai mare beneficiu al unui CRM este automatizarea. The CRM urmăresc să gestioneze și să automatizeze sarcinile minore pe care echipele lor trebuie să le îndeplinească în mod regulat, pentru a fi mai eficiente și mai productive.

După cum se arată în CRM producătorii și distribuitorii de masă, precum Coca-Cola, beneficiază de automatizare. Acesta poate monitoriza stocurile și liniile de producție pentru a reaproviziona rafturile de aprovizionare și pentru a anticipa reparațiile mașinilor, precum și pentru a reaproviziona automat comenzile, a trimite facturi și a procesa plățile.

PROFITAȚI DE ANALIZELE

Cu ajutorul unui CRM puteți măsura, analiza și gestionează în timp real parametrii pentru fiecare element al afacerii dumneavoastră. De la numărul de apeluri telefonice și costuri, până la măsurătorile privind cozile de intrare și de ieșire, profitați la maximum de aceste analize pentru a informa viitoarele decizii de afaceri. Datele dvs. vă vor permite să știți dacă eforturile dvs. sunt agile și eficiente în toate departamentele și, dacă nu, ce trebuie schimbat, fie că este vorba de o mai bună alocare a sarcinilor, de o ajustare a bugetului sau de orice altceva.

Doriți să încercați Datalyse CRM?

- Datalyse este un CRM rapid și ușor de utilizat, care vă permite să vă unificați nevoile de afaceri, centralizând toate operațiunile într-o singură aplicație. Aflați cum un CRM vă poate ajuta echipa pe site-ul nostru și pe blogul nostru sau vă rugăm să ne contactați din secțiunea de contact.