Cele mai bune strategii CRM

Strategii de gestioneazăre a relațiilor cu clienții (CRM) să vă concentrați asupra modului în care veți pune în aplicare și utiliza CRM să gestioneze relațiile cu clienții și să îmbunătățească vânzările. La sfârșitul zilei, este esențial să nu aveți pur și simplu un CRMÎn schimb, stabiliți un plan clar și un set de procese pentru a obține cele mai bune rezultate de la software-ul dumneavoastră. Acest lucru va varia de la modul în care sunt introduse datele și cum sunt monitorizate angajamentele individuale până la ce procese sunt automatizate și cum le gestionează software-ul. Obiectivele comune ale CRM includeți o echipă mai eficientă pentru a crește ratele de retenție a clienților și vânzările.

ACESTEA SUNT UNELE DINTRE CELE MAI BUNE STRATEGII CRM PE CARE O POATE PUNE ÎN APLICARE ÎN 2022.

1.-INTRODUCEREA UNIVERSALĂ A DATELOR ȘI IMPLEMENTAREA EFECTIVĂ

Punerea în aplicare a CRM este atunci când datele din toate sistemele sunt conectați-văte într-o locație centralizată și sunt stocate, organizate și analizate cu efect imediat. Este, de asemenea, momentul în care angajații dvs. vor începe să utilizeze software-ul.

Pentru a obține cele mai bune rezultate din CRM În plus, asigurați-vă că există un proces clar de introducere a datelor, astfel încât acestea să fie consecvente și precise în întregul sistem. De asemenea, asigurați-vă că toată lumea știe ce instrumente trebuie să folosească în departamentul dvs. și cum să le folosească cel mai bine înainte de CRM este în funcțiune.

2.-AUTOMATIZAREA PROCESELOR

Automatizațiți sarcinile manuale și cele care consumă mult timp cu ajutorul automatizării pentru a crește eficiența și eficacitatea echipei dvs. în toate departamentele. Acest lucru va fi diferit pentru diferite companii, dar, de exemplu, puteți configura formularele pentru a se sincroniza automat cu sistemele dvs., astfel încât să nu mai fie nevoie să introduceți datele manual.

Astfel, echipa dumneavoastră va avea timp suplimentar pentru a se concentra pe sarcinile care depind de oameni.

3.- URMĂRIREA ȘI PERSONALIZAREA CLIENȚILOR

Cu cât știți mai multe despre clienții dumneavoastră, cu atât mai bine. Înregistrați, măsurați și gestioneazăți toate interacțiunile pe care clienții le au cu afacerea dvs. într-un singur loc și profitați de aceste date pentru a personaliza și adapta viitoarele comunicări. Satisfaceți nevoile clienților și depășiți cu ușurință așteptările acestora.

De asemenea, puteți utiliza aceste date pentru a identifica acțiunile care conduc la conversii și pentru a le încorpora în procesele dumneavoastră.

4.- CAMPANII DE MARKETING PERSONALIZATE ȘI AUTOMATIZATE

Creați campanii de marketing orientate pe baza datelor clienților în timp real, cum ar fi date demografice, înregistrări de achiziții și mesaje anterioare. Puteți adapta tonul și tacticile la nevoile specifice ale clienților pentru a îmbunătăți probabilitatea de conversie, indiferent de cum arată aceasta.

Automatizațirea conținutului merge un pas mai departe, AI fiind utilizată pentru a automatiza parțial sau total procesul de creare și distribuție a conținutului.

5.-READRESAREA ȘI REANGAJAREA CLIENȚILOR

Probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60-70%, față de 5-20% pentru clienții noi. Gestionațiți programele de loialitate și de recompense pentru a stimula clienții existenți și utilizați informațiile despre clienți (de la zilele de naștere la interacțiunile anterioare) pentru a le trimite mesaje și oferte personalizate.

6.-PROFITAȚI DE ANALIZE

Cu un CRM, puteți măsura, analiza și gestionează în timp real parametrii pentru fiecare element al afacerii dumneavoastră. Datele dvs. vă vor permite să știți dacă eforturile dvs. sunt eficiente în toate departamentele și, dacă nu, ce trebuie schimbat. Puteți utiliza aceste date pentru a face previziuni și pentru a lua decizii de afaceri informate, fie că este vorba despre alocarea sarcinilor, ajustarea bugetului sau orice altceva.

3.-EXEMPLE MARI DE CRM

Vreți să știți cine se descurcă bine? Iată câteva exemple excelente de CRM din care echipa dvs. se poate inspira.

Apple

Dacă ați folosit vreodată un dispozitiv Appleveți fi familiarizați cu ID-ul de Applecontul pe care îl folosiți pentru a accesa toate serviciile de la Apple și faceți ca dispozitivele dvs. să funcționeze împreună. The CRM de Apple este ceea ce face posibil acest lucru; sincronizează dispozitivele, vă salvează preferințele și vă oferă recomandări personalizate pe baza obiceiurilor dumneavoastră de utilizare. Acest instrument automatizat este un instrument de marketing instantaneu pentru Appleși oferă informații utile despre comportamentul clienților.

Coca-Cola

Coca-Cola utilizează un CRM pentru a monitoriza stocurile și liniile de producție, pentru a reaproviziona rafturile de aprovizionare și pentru a anticipa reparațiile mașinilor, precum și pentru a reaproviziona automat comenzile, a trimite facturi și a procesa plățile. Coca-Cola beneficiază, de asemenea, de instrumentele de servicii pentru clienți ale CRMNoul sistem este conceput pentru a vă ajuta să monitorizați și să răspundeți rapid la problemele clienților.

Activision

Activision utilizează Salesforce pentru a interacționa mai bine cu clienții și pentru "a colabora [și] a împărtăși rapid informații și a oferi oamenilor instrumentele necesare pentru a face acest lucru". Înainte de punerea în aplicare a CRM În prima jumătate a anului, jumătate dintre clienții care au avut probleme au folosit autoservirea, iar cealaltă jumătate au vorbit cu reprezentanții prin telefon. În doar un an de utilizare a CRM În plus, 82% dintre clienții care semnalează probleme folosesc autoservirea online, iar 10% își contactează asistenții sociali, rămânând doar 8% dintre clienți care vorbesc cu reprezentanții la telefon. Acest lucru a dus la reduceri uriașe de costuri și la creșterea satisfacției clienților.

Doriți să testați un CRM cu propriile dvs. telecomunicații?

- Datalyse este un CRM rapid și ușor de utilizat, care vă permite să unificați nevoile companiei dumneavoastră, centralizând toate operațiunile într-o singură aplicație. Aflați cum un CRM vă poate ajuta echipa pe site-ul și blogul nostru sau luați legătura cu noi..