Top 4 avantaje ale CRM în marketing

Beneficiile CRM în marketing sunt:

1. Îmbunătățirea cunoașterii clienților.

2. Creșterea interacțiunii cu clienții și a retenției.

3. Automatizațirea marketingului.

4. Analize și rapoarte îmbunătățite.

1. Îmbunătățirea cunoștințelor despre clienți

Un CRM eficient ar trebui să ajute întreprinderile să organizeze și să analizeze informațiile și datele despre clienți pentru a eficientiza și îmbunătăți comunicarea și relațiile cu aceștia. Pur și simplu, aceasta oferă echipei de marketing o înțelegere mai profundă și mai bună a clienților dumneavoastră, cum ar fi datele demografice, istoricul achizițiilor și mesajele anterioare, ceea ce face comunicarea mai eficientă și mai eficace. Este tot ceea ce trebuie să știți, într-un singur loc centralizat.

Poate cel mai important pentru eforturile dumneavoastră de marketing este faptul că puteți folosi această mai bună înțelegere a clienților și a comunicării pentru a desfășura campanii de marketing orientate (și bazate pe conturi). Vă puteți adapta discursul și tacticile la dorințele și nevoile anumitor clienți pentru a vă îmbunătăți șansele de conversie, oricare ar fi acestea.

"74% dintre respondenți spun că soluțiile CRM le oferă un acces mai bun la datele clienților, permițând un serviciu mai personalizat."

FindStack, (2021).

2. Rate mai mari de interacțiune și de retenție a clienților.

Un sistem CRM vă poate ajuta să finalizați cu ușurință activitățile de marketing. Fie că este vorba de campanii de e-mail, oferte pe termen limitat sau sondaje post-vânzare pentru clienții existenți, fie că este vorba de un e-mail trimis clienților care nu sunt clienți și care își abandonează coșul sau care ne scriu o întrebare de la serviciul clienți, CRM-ul vă poate ajuta să trimiteți aceste mesaje la persoanele potrivite, la momentul potrivit.

CRM-urile pot urmări chiar și comportamentul și acțiunile clienților dvs. actuali sau potențiali prin intermediul site-ului web al companiei, al rețelelor de socializare sau al campaniilor de marketing prin e-mail, iar apoi pot ghida clientul prin intermediul vânzării sau al achiziției, trimițând un e-mail declanșat sau alertând un reprezentant de vânzări cu privire la interesul clientului.

3. Automatizațirea marketingului

Automatizațirea marketingului reprezintă "mecanizarea sarcinilor manuale care consumă mult timp", cum ar fi segmentarea, generarea de lead-uri, campaniile de e-mail și marketingul relațional. Acesta este utilizat pentru a accelera procesele și a elimina sarcinile care irosesc timpul, astfel încât angajații să se poată concentra pe sarcini mai "umane" (cum ar fi crearea de conținuturi specifice) pentru a crește eficiența, productivitatea și performanța.

Prin automatizarea proceselor de marketing, puteți gestionează în mod eficient campaniile de mailing, programarea, trimiterea de e-mailuri, apelurile și eforturile de urmărire, ceea ce vă va crește numărul de clienți potențiali și vânzările.

"Organizațiile de vânzări eficiente au cu 81% mai multe șanse de a practica o utilizare consecventă a unui CRM sau a unui alt sistem de înregistrare". Nutshell, (2021).

De exemplu, puteți trimite un e-mail prin care să invitați potențialii clienți noi să participe la o discuție despre serviciile dvs., toți cei care își confirmă participarea în formular vor fi incluși automat într-o nouă listă de e-mailuri care va fi utilizată pentru a trimite detalii (cunoscută sub numele de campanie de cultivare) și, după eveniment, un e-mail de mulțumire cu un sondaj de opinie. Această listă poate fi, de asemenea, trimisă echipei de vânzări pentru ca aceasta să poată urmări participanții.

4. O mai bună analiză și raportare

Măsurați, analizați și gestioneazăți parametrii în timp real pentru fiecare element al afacerii dumneavoastră. Identificând informații importante, cum ar fi veniturile și lead-urile generate, precum și rezultatele campaniilor de marketing prin intermediul unor parametri precum rata de clicuri, rata de respingere și datele demografice, puteți lua decizii de afaceri eficiente și informate.

De exemplu, CRM-ul vă poate oferi analize actualizate cu privire la agenții cu cele mai bune performanțe, cât timp a fost conectați-văt un agent individual, numerele de telefon apelate, costurile și parametrii cozilor de intrare și de ieșire. Acest lucru vă permite să vă asigurați că bugetul dvs. este utilizat în cel mai eficient mod și că eforturile de marketing sunt bine coordonate cu echipele de vânzări, de servicii pentru clienți, de contabilitate și de management.