Ce este integrarea CRM?

Deși termenul CRM se referă la toate abordările care utilizează date pentru a construi, îmbunătăți și gestionează relațiile cu clienții, acesta este cel mai adesea utilizat pentru a descrie software-ul sau tehnologia care ajută companiile să gestioneze mai bine interacțiunile cu clienții lor actuali și potențiali într-o locație centralizată.

De ce integrarea CRM?

Integrațiea CRM este concepută pentru a ajuta companiile să eficientizeze și să gestioneze mai bine interacțiunile cu clienții actuali și potențiali. În cazul unei bune integrări CRM, datele din toate sistemele trebuie să fie colectate, stocate, organizate și analizate cu efect imediat. Prin colectarea și stocarea acestor informații importante - cum ar fi datele despre clienți, interacțiunile anterioare și înregistrările de achiziții - într-o locație centralizată și raționalizată, companiile ar trebui să beneficieze de reducerea volumului de muncă, de o mai bună cunoaștere și comunicare cu clienții, de creșterea ratelor de interacțiune și de retenție a clienților, de îmbunătățirea analizei și a raportărilor și de creșterea vânzărilor. Pe scurt, utilizatorii CRM ar trebui să beneficieze de o imagine de 360 de grade a clientului într-un singur loc.

Așa cum am menționat mai sus, un sistem CRM își atinge potențialul maxim atunci când se conectează cu alte aplicații și programe (ca în cazul integrării CRM) din cadrul companiei dumneavoastră. Pe lângă integrarea e-mailurilor și a calendarului, printre exemplele de integrare CRM cu software-ul companiei dvs. se numără rețelele sociale, comunicarea în echipă, formularele și colectarea de date, software-ul de apeluri, succesul clienților, chat-ul live, integrarea propunerilor și a documentelor și evenimentele.

Deși este tentant să instalați toate integrările disponibile, asigurați-vă că vă concentrați pe ceea ce este important. Alegeți integrări CRM care vă permit să vă concentrați pe (și să simplificați) cazurile de utilizare zilnică. Cu alte cuvinte, alegeți integrări CRM care vă ajută să faceți ceea ce faceți de obicei, dar mai repede și mai bine.

CRM nu este doar pentru echipa de vânzări

Nici CRM nu este doar pentru vânzări. Echipele dumneavoastră de contabilitate, de management, de servicii pentru clienți și de marketing vor beneficia de integrarea CRM. Echipa de marketing, de exemplu, poate folosi această cunoaștere și comunicare îmbunătățită cu clienții pentru a desfășura campanii de marketing specifice clienților (și bazate pe conturi). Pe de altă parte, echipa dumneavoastră de resurse poate vedea că bugetul dumneavoastră este utilizat mai eficient în toate domeniile. Utilizările și beneficiile unui CRM sunt aproape nelimitate.

Cu un CRM, nu va mai trebui să vă temeți niciodată de note pierdute, de clienți potențiali ratați sau de timpi de răspuns lenți. Datalyse este o platformă CRM de angajament pentru a gestionează cu ușurință un volum mare de vânzări. Ne ajutăm clienții să vândă mai mult. Aflați cum vă poate ajuta echipa un CRM pe site-ul și blogul nostru sau contactați-ne..