Top 5 cele mai bune practici pentru a profita la maximum de CRM-ul dumneavoastră

Cele 5 bune practici CRM sunt:

1. Știți ce doriți de la CRM-ul dumneavoastră.

2. Profitați la maximum de integrarea CRM.

3. Investiți în formarea echipei dumneavoastră.

4. Beneficiați de automatizare.

5. Beneficiați de analiză.

1. Știți ce vă doriți de la CRM-ul dvs.

Totul începe aici: să știți ce vă doriți și ce CRM este potrivit pentru acest lucru. Întrebați-vă: este în primul rând un instrument de vânzări sau alte echipe vor beneficia de el? Sunteți interesat să vindeți mai mult clienților existenți sau să creați noi clienți potențiali? Doriți să vă aprofundați relațiile cu clienții fideli sau să vă îmbunătățiți campaniile de e-mail către toți cumpărătorii? Aveți nevoie să îmbunătățiți comunicarea internă?

Definiți-vă obiectivele și apoi găsiți o soluție CRM care să vă ajute să le atingeți. Acest lucru facilitează, de asemenea, urmărirea progreselor odată ce CRM este integrat, deoarece știți ce rezultate doriți.

Sfat de top: Multe CRM-uri vor avea pachete configurate pentru afacerea dvs. - de exemplu, soluții CRM pentru centre de apeluri, agenții de turism, brokeri financiari sau asigurători - dar dacă afacerea dvs. nu se încadrează într-un anumit tip, ar trebui să puteți planifica și personaliza CRM-ul în funcție de nevoile dvs.

2. Profitați la maximum de integrarea CRM

În cazul unei bune integrări CRM, datele din toate sistemele trebuie colectate, stocate, organizate și analizate în CRM. Acest lucru include programele și aplicațiile dumneavoastră, de exemplu, integrarea e-mailului și a calendarului, care se vor afla acum într-un singur loc simplificat.

În această fază, asigurați-vă că înțelegeți ce este integrat, de ce aveți nevoie de el și cum să îl utilizați. Deși este tentant să instalați toate integrările disponibile, asigurați-vă că vă concentrați pe ceea ce este important pentru afacerea dvs. Pe lângă integrarea e-mailului și a calendarului, exemplele de integrare CRM includ comunicarea în echipă, gestioneazărea contactelor, formulare și colectarea de date, precum și software de chat live și de apelare.

"Accesibilitatea îmbunătățită a datelor oferită de CRM poate reduce complexitatea ciclului de vânzări cu 8-14% în medie. De asemenea, factorii de decizie în materie de CRM raportează că beneficiază de o creștere de 14,6% a productivității atunci când utilizează CRM social și mobil. " Nucleus Research, 2015.

3. Investiți în formare.

Pregătiți-vă echipele și pregătiți-le bine. Nu are niciun rost un CRM dacă acesta nu este înțeles și/sau utilizat corect în întreaga companie. Asigurați-vă că toți membrii personalului știu ce instrumente trebuie să utilizeze în departamentul lor și cum și când să le folosească.

De asemenea, trebuie să vă gândiți la datele și la măsurătorile privind clienții. Stabiliți un standard pe care fiecare departament să îl urmeze pentru a vă asigura că standardele de introducere a datelor sunt respectate la nivel general.

4. Profitați de automatizare

Poate că cel mai mare avantaj al unui CRM este automatizarea. CRM-urile au ca scop gestioneazărea și automatizarea sarcinilor minore pe care echipele dumneavoastră trebuie să le îndeplinească în mod regulat pentru a fi mai eficiente și mai productive.

După cum se arată în CRM, producătorii și distribuitorii de masă, precum Coca-Cola, beneficiază de automatizare. Acesta poate monitoriza stocurile și liniile de producție pentru a reaproviziona rafturile de aprovizionare și pentru a anticipa reparațiile mașinilor, precum și pentru a redeschide automat comenzile, a trimite facturi și a procesa plățile.

5. Beneficiați de analiză

Cu un CRM, puteți măsura, analiza și gestionează în timp real parametrii pentru fiecare element al afacerii dumneavoastră. De la numărul de apeluri telefonice și costuri, până la măsurătorile privind cozile de intrare și de ieșire, profitați de aceste analize pentru a informa viitoarele decizii de afaceri. Datele dvs. vă vor permite să știți dacă eforturile dvs. sunt agile și eficiente în toate departamentele și, în caz contrar, ce trebuie schimbat, fie că este vorba de o mai bună alocare a sarcinilor, de o ajustare a bugetului sau de orice altceva.

Datalyse este un CRM care vă permite să vă unificați nevoile de afaceri, centralizând toate operațiunile într-o singură aplicație. Aflați cum vă poate ajuta echipa un CRM pe site-ul și blogul nostru sau contactați-ne.s.