Ce tipuri de organizații pot beneficia de un CRM?

În acest articol se va discuta despre tipurile specifice de organizații care vor beneficia cel mai mult de CRM.

1. Bazat pe servicii

2. Comerțul electronic

Organizații mari

4. Întreprinderi nou-înființate care sunt la început de drum

Bazat pe servicii
În cadrul organizațiilor care pun accentul pe client, este extrem de important ca relația cu un client să fie gestioneazătă în mod corespunzător. În acest exemplu, vom examina modul în care un hotel ar putea beneficia de CRM.

Într-un hotel, CRM cuprinde multe aspecte ale organizației. O parte esențială a managementului CRM este asigurarea faptului că personalul, adică angajații care se confruntă cu clienții, sunt instruiți corespunzător în rolurile lor, astfel încât fiecare punct de contact cu clientul să aibă ca rezultat o experiență satisfăcătoare.

Această experiență poate fi facilitată printr-o formare și un management adecvat. Dacă personalul dvs. este bine instruit, va avea încrederea necesară pentru a oferi experiența pe care doriți să o trăiască clienții dvs. După ce au fost instruiți în mod corespunzător, veți avea nevoie de manageri corespunzători care să supravegheze și să se asigure că ceea ce personalul a învățat în timpul instruirii este pus în aplicare corect.

Cu toate acestea, există aspecte ale CRM în cadrul organizațiilor hoteliere care sunt costisitoare pentru a fi pur umane. Gândiți-vă la toate procesele diferite implicate atunci când o persoană ajunge la un hotel. Camerele trebuie rezervate, datele trebuie înregistrate, trebuie oferite și aranjate suplimente, iar modificările de ultim moment trebuie oferite la sute de persoane diferite.

Pe scurt, veți avea nevoie de un software de gestioneazăre a calendarului CRM pentru a simplifica, facilita și satisface dorințele abundente pe care le cer oaspeții hotelului.

Comerț electronic
Comercianții cu amănuntul online sunt organizații moderne care probabil că au de-a face cu foarte puțin CRM față în față, spre deosebire de hoteluri.

Având în vedere această lipsă severă de oportunități de a oferi o experiență excelentă clienților, se pune și mai mult accent pe un sistem CRM puternic. În etapele inițiale, când comenzile sunt rare, este posibil să se gestioneze comenzile prin intermediul unei singure persoane.

Cu toate acestea, pe măsură ce vă dezvoltați și începeți să primiți într-o singură zi numărul de comenzi pe care le primeați într-o lună, va fi extrem de dificil să țineți evidența problemelor.

De exemplu, veți avea nevoie de un sistem de ticketing CRM pentru a putea procesa reclamațiile pe care le pot avea unii clienți. Și, în mod realist, se întâmplă și greșeli. Veți avea nevoie de o procedură de reclamații fără probleme, astfel încât, atunci când clienții sunt nemulțumiți, să puteți face tot posibilul pentru a rezolva problema în mod eficient.

Organizații mari

Cu cât organizația dvs. este mai mare, cu atât mai multe linii de comunicare vor exista în interior și în exterior.

Într-o echipă de 4 persoane, există 6 linii de comunicare între ele. Dar acest număr se înmulțește în mod semnificativ, aruncați o privire la diagrama de mai jos:

Diagrama de mai sus este doar un exemplu, cu un număr maxim de 14 persoane, dar acest număr se ridică totuși la 91 de linii de comunicare, fără a adăuga nicio comunicare externă între surse externe.

Organizațiile mari pot beneficia de o serie de instrumente CRM pentru a rămâne eficiente și ordonate.

Videoconferințele pot fi foarte benefice pentru organizațiile mari. Acesta reduce timpul necesar pentru a iniția și a încheia comunicarea între persoane. Videoconferințele sunt, de asemenea, benefice pentru organizațiile mari, care se întind pe distanțe mari, cum ar fi companiile multinaționale, unde este imposibil să comunici cu oamenii în persoană.

Start-up-uri
Întreprinderile nou-înființate sunt organizații care nu știu ce infrastructură să implementeze, deoarece sunt atât de individuale în lumea modernă. Un camion de alimente nou înființat va avea nevoie de o infrastructură diferită de cea a unei companii Saas nou înființate.

Prima dintre cele două va avea un număr mare de contacte interumane și, prin urmare, va avea nevoie de mai puțin software și de o mai bună gestioneazăre a resurselor umane. Cu toate acestea, o companie nou înființată de camioane alimentare ar putea beneficia de unele instrumente specifice. Existența unui instrument de bugetare și de plată ar permite organizației să elimine complicațiile legate de organizarea plăților pentru diferite evenimente și ar ajuta la urmărirea stocurilor necesare și utilizate.



Un start-up SaaS va avea nevoi foarte diferite de cele ale organizațiilor menționate mai sus, dar va avea totuși nevoie de un CRM adecvat pentru a răspunde nevoilor sale. De exemplu, un instrument de raportare ar fi benefic pentru a prezenta datele clienților și investitorilor potențiali.

Un alt instrument CRM de care ar putea beneficia o organizație Saas este un spațiu de stocare CRM sigur și simplu. Atunci când o companie se află în faza de înființare și încă se află pe picioarele sale, este extrem de valoros să dispună de un spațiu de stocare centralizat pentru toate fișierele și datele CRM.