Cum contribuie CRM la creșterea satisfacției clienților?

Satisfacția clienților este esențială pentru a păstra clienții existenți și pentru a câștiga noi clienți, și ar trebui să fie obiectivul final al oricărei întreprinderi. Sisteme de satisfacție a clienților CRM contribuie la îmbunătățirea satisfacției clienților în mai multe moduri și s-a demonstrat că îmbunătățesc gradul de fidelizare a clienților cu până la 27%.

În continuare sunt prezentate câteva dintre modalitățile în care CRM poate contribui la creșterea satisfacției clienților și la crearea unei experiențe pozitive pentru aceștia.

CRM ajută la creșterea satisfacției clienților: 

                                    - Stocați datele clienților în siguranță într-un singur loc

                                    - Rezolvarea și prevenirea problemelor    

                                    - Crearea unei experiențe personale     

                                    - Furnizarea de servicii consistente pentru clienți    

                                    - Să cunoaștem mai bine clienții     

                                    - Asigurarea unei mai bune gestionări a achizițiilor clienților

1. STOCAREA SECURIZATĂ A DATELOR CLIENȚILOR ÎNTR-UN SINGUR LOC

Unul dintre principalele moduri în care CRM îmbunătățește performanța afacerii este faptul că vă ajută să oferiți servicii de înaltă calitate prin stocarea în siguranță a informațiilor despre clienți într-un singur loc.

Toate informațiile pe care le dețineți despre clienții dvs. potențiali sau existenți în legătură cu achizițiile, serviciile și contractele sunt stocate în bazele de date ale sistemului dvs. central. CRM. Capacitatea oricărui reprezentant al serviciului de a accesa instantaneu aceste informații contribuie la o experiență pozitivă pentru clienții lor.

Un sistem software integrat CRM vă poate permite, de asemenea, să înțelegeți mai bine problemele clienților dumneavoastră, ceea ce, la rândul său, va îmbunătăți satisfacția acestora. De exemplu, dacă există o problemă pe care trebuie să o rezolvați pentru clientul dumneavoastră, reprezentanții dumneavoastră pot prelua toate informațiile anterioare legate de aceasta.

2. REZOLVAREA ȘI PREVENIREA PROBLEMELOR DIN CADRUL ÎNTREPRINDERII

Unul dintre cei mai mari factori care contribuie la satisfacția clienților este capacitatea de a rezolva problemele și, desigur, de a preveni reapariția lor. 90% dintre clienți consideră că un răspuns imediat este "important" sau "foarte important" atunci când contactează serviciul clienți, ceea ce înseamnă că o comunicare eficientă și o rezolvare rapidă sunt esențiale pentru satisfacția clienților. Clienții se așteaptă, de asemenea, ca mărcile să învețe din aceste probleme și să se asigure că aceeași problemă nu se va repeta în viitor.

Acest lucru poate fi realizat în mai multe moduri. De exemplu, convorbirile telefonice și e-mailurile înregistrate pot face lumină asupra interacțiunii, iar cunoștințele dobândite în urma acestor interacțiuni pot fi utilizate în formarea altor reprezentanți de servicii. În plus, notele luate în CRM îi poate ajuta pe cei care nu au fost implicați în rezolvarea problemei să înțeleagă ce s-a întâmplat, astfel încât să poată preveni apariția aceleiași probleme în viitor.

3. CREAȚI O EXPERIENȚĂ PERSONALĂ UNICĂ

Sistemul său integrat CRM poate colecta date din mai multe surse despre un client și le poate permite să folosească prenumele în e-mailuri. Acest lucru este foarte benefic, deoarece, conform Campaign Monitor, o linie de subiect personalizată determină 62% dintre clienți să deschidă e-mailul. Trimiterea de mesaje personalizate va ajuta la stabilirea unei legături cu clienții dumneavoastră și va crea o relație pozitivă cu compania dumneavoastră.

4. SĂ OFERE SERVICII CONSISTENTE PENTRU CLIENȚI

Un alt mod esențial în care CRM poate să vă mențină clienții mulțumiți este să vă asigurați că aceștia primesc un sprijin constant din partea companiei dumneavoastră. Un exemplu în acest sens este configurarea răspunsurilor automate atunci când un client completează un formular online.

Loialitatea și reputația mărcii se îmbunătățesc semnificativ prin practici consecvente și, ca urmare, la fel și satisfacția clienților.

5. VĂ PERMITE SĂ ȘTIȚI MAI MULTE DESPRE CLIENȚII DUMNEAVOASTRĂ

Platforma dvs. software CRM să colecteze, să analizeze și să stocheze în mod activ datele clienților. Aceste date pot include informații despre ceea ce cumpără clienții dumneavoastră, despre ce vorbesc pe platformele de socializare sau despre articolele pe care le parcurg. Aceste informații vă vor ajuta să vă optimizați operațiunile de afaceri pentru a vă servi mai bine clienții, ceea ce ne aduce perfect la următorul punct...

6. SĂ ASIGURE O MAI BUNĂ GESTIONARE A ACHIZIȚIILOR CLIENȚILOR

După cum am menționat mai sus, stocarea datelor despre clienți și elaborarea de rapoarte detaliate vă vor permite să înțelegeți mai bine ce sunt interesați să cumpere clienții dumneavoastră. Aceste constatări pot informa cu privire la oportunitățile de vânzare încrucișată și de vânzare superioară, pot ajuta la segmentarea clienților pentru promoții specifice și pot arăta tendințele în comportamentul clienților.

Reprezentanții dvs. pot, de asemenea, să personalizeze și mai mult această monitorizare. De exemplu, dacă reprezentantul poate vedea că clientul a făcut clic pe un link de produs într-un e-mail, dar nu a finalizat achiziția, poate alege să ofere clientului un preț redus pentru a-l convinge să finalizeze tranzacția.

În plus, fluxurile de lucru automatizate ale CRM îi poate ajuta pe reprezentanții de vânzări să rămână la curent cu achizițiile clienților pentru o monitorizare mai proactivă. The CRM poate atribui o sarcină membrului echipei să nu uite să urmărească clientul la o săptămână după ce acesta a cumpărat.

DatalyseOferim "cel mai simplu software pentru call center din lume". Ne asigurăm că software-ul nostru bazat pe cloud este accesibil și ușor de utilizat de către toată lumea, indiferent dacă personalul se află sau nu la birou.