Ce este ciclul de viață al clientului în CRM?

Potrivit experților, procesul ciclului de viață al clientului este alcătuit din cinci etape clare: atingerea, achiziția, conversia, retenția și fidelizarea. În sens mai larg, este procesul de a atrage atenția unui client, de a-i arăta ce oferă produsul sau serviciul dumneavoastră, de a-l transforma într-un client plătitor și apoi de a-l păstra ca un client loial și plătitor. La rândul lor, acești clienți loiali vă recomandă altora, care se pot alătura și pot contribui la repetarea ciclului. Fiecare etapă este la fel de importantă ca și următoarea.

Ciclul de viață al clientului ajută toate părțile unei companii să își înțeleagă mai bine clienții, dar este poate cel mai util pentru departamentele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Aceste echipe pot profita de ciclul de viață pentru a obține o imagine completă a procesului unui client, pentru a evidenția zonele de îmbunătățire, îmbunătățind astfel generarea de clienți potențiali și vânzările. Acest lucru poate include crearea unui conținut mai personalizat (de exemplu, pentru achiziția de clienți potențiali) sau un serviciu mai bun pentru clienți (de exemplu, printr-o comunicare mai bună).

Deci, ce rol joacă managementul relațiilor cu clienții?

CICLUL DE VIAȚĂ AL CLIENTULUI ȘI CRM

Pe lângă faptul că vă ajută afacerea să organizeze și să analizeze informațiile și datele despre clienți, software-ul de gestioneazăre a relațiilor cu clienții poate măsurarea, analiza și gestioneazărea indicatorilor în timp real despre fiecare element al afacerii dumneavoastră. Pe scurt, este tot ceea ce trebuie să știți, într-un singur loc centralizat.

Acest lucru înseamnă că puteți urmări fiecare etapă a ciclului de viață al clientului cu parametri unici care măsoară succesul (precum și eșecul). Prin identificarea informațiilor importante, cum ar fi apelurile efectuate de reprezentanții dumneavoastrăRezultatele acestei analize, lead-urile generate și ratele de retenție și de retragere a clienților, vă vor permite să luați decizii de afaceri eficiente și informate. Aceasta poate include automatizarea sarcinilor, alocarea bugetului o modul în care echipele interne comunică atât cu clienții, cât și între ele.

"Tehnologia ușurează viața angajaților, iar tehnologia poate ușura și viața clienților, dacă este exploatată corespunzător".. Blake Morgan, Forbes (2017).

Clienții renunță la ciclu după o achiziție? Ce campanii de marketing puteți organiza pentru ca clienții să revină? Cum poate echipa dvs. de vânzări să încurajeze clienții fideli?

Sau poate că vă luptați să găsiți potențiali clienți? Cum poate echipa dumneavoastră de vânzări să își îmbunătățească activitatea de informare?Trebuie să facă mai multe apeluri Puteți obține feedback de la clienții anteriori, prin intermediul formularepentru a afla ce a mers prost?

Acesta este genul de scenariu pe care un CRM vă poate ajuta să vă deplasați.

CUM SĂ ÎMBUNĂTĂȚEȘTI CICLUL DE VIAȚĂ AL CLIENTULUI CU AJUTORUL CRM

Am început deja să discutăm despre acest lucru, dar o CRM poate contribui la îmbunătățirea ciclului de viață al clienților (și a ratei de succes). Pentru a vă arăta cum, am despărțit modul în care un CRM vă poate ajuta în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului.

- Ajunge: Campaniile de marketing de succes pot "prinde" un client în timp ce acesta se gândește la serviciul dumneavoastră. Utilizați cele mai bune informații despre clienți și automatizarea marketingului pentru a crea campanii eficiente.

- Achiziție: datorită automatizării, care transformă sarcinile mărunte și consumatoare de timp în procese automatizate, echipele dvs. de vânzări au mai mult timp pentru a capta clienți potențiali atunci când aceștia îi contactează.  

- Conversia: centralizarea datelor despre clienți și eficientizarea proceselor va contribui la personalizarea comunicărilor, ceea ce va contribui la creșterea vânzărilor.

- Retenția: Un serviciu mai bun pentru clienți și rate de retenție mai mari merg mână în mână. The CRM oferă instrumente pentru asistență pentru clienți și automatizarea serviciilor pentru clienți pentru a contribui la furnizarea de servicii mai bune, ceea ce permite clienților să rămână mai mult timp.

- Loialitate: Un client loial este cel care vă recomandă altcuiva, fie prin recenzii online, fie din gură în gură. Puteți afla dacă clienții dvs. actuali vă vor recomanda (și de ce) folosind un instrument de scorare net promoter din cadrul CRM. 

Doriți să testați un sistem CRM?

- Datalyse este un sistem software integrat CRM rapid și ușor de utilizat, care vă permite să vă unificați nevoile de afaceri, centralizând toate operațiunile într-o singură aplicație. Descoperiți modul în care un sistem software CRM vă poate ajuta pe dumneavoastră sau pe echipa dumneavoastră prin contactarea noastră.