Top 4 avantaje ale CRM în marketing

Un sistem CRM (Managementul relațiilor cu clienții) este utilizat pentru a gestionează interacțiunile cu clienții actuali și potențiali, adesea în timpul procesului de vânzare. În ciuda asocierii sale cu vânzările, sistemele CRM sunt CRM De asemenea, acestea sunt benefice pentru echipele de contabilitate, de management, de servicii pentru clienți și de marketing.

De fapt, piața mondială a CRM se evaluate la 52,64 miliarde de dolari în 2020și 65% dintre companii au investit în CRM în primii cinci ani. Deci, cum poate un CRM să beneficieze de eforturile dumneavoastră de marketing?

Beneficiile CRM în marketing sunt:

- O mai bună cunoaștere a clientului.

- Creșterea interacțiunii cu clienții și a retenției.

- Automatizațirea marketingului.

- O mai bună analiză și raportare.

ÎMBUNĂTĂȚIREA CUNOȘTINȚELOR CLIENȚILOR

Un CRM Rata de succes ar trebui să ajute companiile să organizeze și să analizeze informațiile și datele despre clienți pentru a eficientiza și îmbunătăți comunicarea și relațiile cu aceștia. Pur și simplu, acest lucru oferă echipei dumneavoastră de marketing o înțelegere mai profundă și mai bună a clienților dumneavoastră - cum ar fi datele demografice, istoricul achizițiilor și mesajele anterioare - ceea ce face comunicarea mai eficientă și mai eficace. Este tot ceea ce trebuie să știți, într-un singur loc centralizat. Poate că cel mai important pentru eforturile dumneavoastră de marketing este faptul că puteți utiliza această cunoaștere îmbunătățită a clienților și a comunicării pentru a desfășura campanii de marketing specifice clienților (și bazate pe conturi). Vă puteți adapta discursul și tacticile în funcție de dorințele și nevoile anumitor clienți pentru a vă îmbunătăți șansele de conversie, indiferent de cum arată aceasta. "74% dintre respondenții la sondaj spun că CRM le oferă un acces mai bun la datele clienților, permițându-le să ofere servicii mai personalizate. FindStack, (2021).

RATE MAI MARI DE INTERACȚIUNE ȘI DE RETENȚIE A CLIENȚILOR

Un sistem CRM vă poate ajuta să finalizați cu ușurință activitățile de marketing. Fie că este vorba de campanii de e-mail, oferte cu durată limitată sau sondaje post-vânzare pentru clienții existenți, fie că este vorba de un e-mail trimis clienților care nu sunt clienți și care își abandonează coșul de cumpărături sau care ne scriu cu o întrebare de la serviciul clienți, sistemul CRM vă poate ajuta să finalizați activitățile de marketing cu ușurință. CRM poate contribui la trimiterea ei către persoanele potrivite, la momentul potrivit.

CRM-urile pot urmări chiar și comportamentul și acțiunile clienților dvs. actuali sau potențiali prin intermediul site-ului web al companiei dvs., al rețelelor sociale sau al campaniilor de marketing prin e-mail; și apoi ghidați clientul prin vânzările sau achizițiile prin trimiterea unui e-mail declanșat sau prin alertarea unui reprezentant de vânzări cu privire la interesul clientului.

AUTOMATIZAREA MARKETINGULUI

Automatizațirea marketingului reprezintă "mecanizarea sarcinilor manuale care consumă mult timp", cum ar fi segmentarea, generarea de lead-uri, campaniile de e-mail și marketingul relațional. Acesta este utilizat pentru a accelera procesele și a elimina sarcinile care irosesc timpul, astfel încât angajații dvs. să se poată concentra pe sarcini mai "umane" (cum ar fi crearea de conținut orientat) pentru a crește eficiența, productivitatea și performanța.

Prin automatizarea proceselor de marketing, puteți gestionează în mod eficient campaniile de corespondență, programarea, trimiterea de e-mailuri, apelurile și eforturile de urmărire, sporind numărul de clienți potențiali și vânzările.

"Organizațiile de vânzări eficiente au cu 81% mai multe șanse de a practica utilizarea consecventă a unui CRM sau alt sistem de înregistrare". Nutshell, (2021).

De exemplu, puteți trimite un e-mail prin care să invitați potențialii clienți noi să participe la o discuție despre serviciile dvs., toți cei care își confirmă participarea în formular sunt adăugați automat la o nouă listă de e-mailuri care este utilizată pentru a trimite detaliile (cunoscută și sub numele de campanie de nutriție) și, după eveniment, un e-mail de mulțumire cu un sondaj de feedback. Această listă poate fi, de asemenea, trimisă echipei dvs. de vânzări pentru ca aceasta să poată urmări participanții.

O MAI BUNĂ ANALIZĂ ȘI RAPORTARE

Măsurați, analizați și gestioneazăți parametrii în timp real pentru fiecare element al afacerii dumneavoastră. Identificând informații importante, cum ar fi veniturile și lead-urile generate, precum și rezultatele campaniilor de marketing prin intermediul unor indicatori precum rata de clicuri, rata de respingere și datele demografice, puteți lua decizii de afaceri eficiente și informate. De exemplu, CRM-ul vă poate oferi analize actualizate cu privire la agenții cu cele mai bune performanțe, cât timp a fost conectați-văt un agent individual, numerele de telefon apelate, costurile și parametrii cozilor de intrare și de ieșire. Acest lucru vă permite să verificați dacă bugetul dvs. este utilizat în cel mai eficient mod și dacă eforturile de marketing sunt bine coordonate cu echipele de vânzări, de servicii pentru clienți, de contabilitate și de management.

Doriți să încercați un CRM?

- Datalyse este un CRM rapid și ușor de utilizat, care vă permite să unificați nevoile companiei dumneavoastră, centralizând toate operațiunile într-o singură aplicație. Aflați cum un CRM vă poate ajuta echipa pe site-ul și blogul nostru sau luați legătura cu noi..