CELE 5 DIFERENȚE DINTRE APELURILE TRADIȚIONALE ȘI APELURILE VOCALE IP

1 - Structura rețelei

Prin faptul că nu se bazează pe linii fizice, sistemul IP poate implementa o centrală telefonică virtuală pentru a eficientiza toate procesele și pentru a ne permite să lucrăm mai confortabil. În plus, acest lucru înseamnă economisirea costurilor de instalare și/sau întreținere a unei centrale telefonice fizice. Cu această centrală telefonică virtuală, putem crea, de asemenea, o rețea interconectați-vătă între diferite magazine, sucursale sau birouri sub un singur număr de telefon, simplificând astfel o mulțime de proceduri.

2-El funcionamiento

În timp ce modul tradițional se bazează pe comunicarea de la telefon la telefon prin analogie, apelul IP se realizează prin intermediul internetului. Aceasta înseamnă că nu se utilizează un semnal analogic, ci un format digital, în care semnalul este comprimat la un protocol de internet (IP). După ce această reducere a fost făcută, aceste pachete de date sunt trimise prin internet către receptor, iar după ce acesta din urmă a fost apelat, se efectuează procesul invers, astfel încât acesta din urmă să poată comunica cu expeditorul.

Acesta este un avantaj al tehnologiei IP, deoarece apelurile pot fi efectuate de pe diferite dispozitive și pot fi efectuate de la un calculator la altul, de la calculator la telefon sau de la telefon la telefon.

3- numărul de apeluri simultane care pot fi efectuate

În timp ce apelurile telefonice tradiționale se bazează pe linii fizice, tehnologia IP se bazează pe o structură de rețea. Principalul avantaj este că nu există limitări în ceea ce privește numărul de conversații care pot fi purtate în același timp. Acest element ar putea fi utilizat, de exemplu, pentru a efectua un apel către un anumit agent dacă un client dorește să vorbească cu acesta, în timp ce, în același timp, se vorbește cu clientul și se predă apelul. Un alt avantaj clar este faptul că se poate efectua un apel simultan cu mai mult de doi utilizatori, putând astfel realiza o videoconferință.

4-El almacenamiento

Deoarece PBX-ul se află în câmpul virtual, avantajele nu constau doar în viteza și confortul cu care lucrăm, ci și în cantitatea de date pe care o putem stoca. Această caracteristică nu este doar tipică pentru tehnologia de PI, ci este, de asemenea, legată de obicei de programe mai ample care oferă servicii de PI, în care este însoțită de obicei de forme de stocare în cloud care oferă multiple avantaje. Dintre aceste programe, se remarcă cele de tip CRM. Principalul avantaj al stocării constă, pe de o parte, în găzduirea numerelor de telefon din rețeaua IP sub același operator de telecomunicații, având în permanență controlul asupra acestora, iar pe de altă parte, în faptul că, cu ajutorul CRM-ului corespunzător, aveți posibilitatea de a să stocheze apelurile efectuate și să le poată reda.Ați ajuns la un acord cu un client în timpul unui apel, dar nu vă puteți aminti detaliile? Nu vă faceți griji, prin reluarea convorbirii, puteți revedea exact ceea ce s-a discutat, astfel încât să nu uitați nimic! Doriți să ajutați noii operatori cu sfaturi despre cum își pot optimiza serviciile pentru clienți? Revizuiți împreună cu ei apelurile pe care le fac pentru a vedea care sunt punctele slabe și cum se pot îmbunătăți. Există multe avantaje în acest domeniu.

5-El precio

Tehnologia IP poate fi o bună sursă de economii, deoarece, în timp ce liniile telefonice tradiționale taxează fiecare apel efectuat, tariful IP se bazează pe durata apelului. Astfel, economiile realizate la apelurile scurte sau la apelurile la care nu se răspunde sunt enorme. Diferența este atât de mare încât, în unele cazuri, economiile economice din tarif pot fi cuprinse între 40% și 80%.

În plus, în cazul unei centrale telefonice pentru mai multe unități, o altă modalitate de a economisi este faptul că apelurile între diferiții agenți, unități etc... ai companiei sunt complet gratuite.

Este timpul să faceți saltul?

Pe scurt, această nouă tehnologie se deosebește de cea precedentă prin faptul că este mai optimă din punct de vedere economic, mai flexibilă și mai simplă. Dar principalul avantaj pe care îl găsim este că, dacă adaptăm tehnologia IP la alte programe, posibilitățile tehnologiei IP se extind, putând stoca date, apeluri, eficientizând coordonarea în cadrul companiei și îmbunătățind performanța noastră. Așadar, dacă vă gândiți să treceți la tehnologia IP, cea mai bună opțiune este să o contractați prin intermediul unui program CRM care include această tehnologie printre funcționalitățile sale și care permite coordonarea acesteia cu alte elemente.